Política de Devolução e Trocas

Em Pedro Maltez Books, queremos garantir a sua satisfação completa com as suas compras. Portanto, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno ou troca de produtos adquiridos na nossa loja. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

1. Direito de Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado pela nossa equipa.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Serão realizadas análises técnicas para verificar o defeito e, caso confirmado, poderá optar por:

• Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade no nosso stock;
• Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para utilizar em futuras compras;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.

3. Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente para obter as orientações necessárias.

Nesse caso, a troca estará sujeita à disponibilidade de stock e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro de envio tenha sido feito pela nossa equipa.

4. Condições Gerais

A devolução ou troca de produtos apenas será aceite se observadas as condições estabelecidas nesta política.

Não serão aceites produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.

O prazo para solucionar a devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em stock e a região de entrega.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, não será aceite a devolução ou troca.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados no nosso site.

Importante: Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais atualizações ou modificações.

Agradecemos por escolher a plataforma Pedro Maltez Books. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para os nossos clientes.